Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR


1- POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGES

 

1.1- DROIT DE RÉTRACTATION 

Selon l’Article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après un achat en ligne ou à distance.

Nous appliquons donc une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, sans justifier le motif.

En cas de rétractation, nous remboursons le prix payé du produits ainsi que les frais de livraison standards initiaux (pour une commande retournée en totalité). Les frais de retours sont à la charge du client (sauf produits défectueux ou erreur de notre part). Si une livraison plus coûteuse que la livraison standard a été choisie, seul le montant de la livraison standard sera remboursé.

2-CONDITIONS DE RETOURS 

 

2.1- Etat des produits retournés 

 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : 

  • Neuf, dans le même état que reçu (propre à une nouvelle commercialisation)

  • Dans son emballage d'origine dans la mesure du possible (pochon...)

  • Avec la preuve d'achat 

  • Bien protégé pour le transport

Conformément à la réglementation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires (produit utilisé hors essayage) pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. 

Dans ce cas, une diminution de valeur pourra être appliquée au moment du remboursement (produit invendable). Le vendeur propose en priorité un échange ou un avoir. Toutefois, le client peut demander un remboursement, qui sera effectué via le même moyen de paiement.


2.2- Modalités de retour

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable au vendeur.

Le client est invité à privilégier un envoi avec suivi. Le vendeur ne saurait être tenu responsable en cas de perte du colis retourné.

Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin de nous transmettre les informations nécessaires et faciliter le traitement.


3- ÉCHANGES ET AVOIRS


Le vendeur propose, à titre commercial, un échange ou un avoir ou un remboursement.


4- RETOURS NON CONFORMES


Tout retour effectué hors délai ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.


5-CONTACT RETOURS


Veuillez noter que les demandes de retours doivent être adressées à l’adresse suivante : mysafiya.pro@gmail.com

Nous vous enverrons ensuite sous format numérique un formulaire de retour à remplir et à intégrer dans votre colis ou bien nous renvoyer par mail à la même adresse.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour pourront entraîner un délai de traitement plus long.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse mysafiya.pro@gmail.com.


6- COLIS ET / OU PRODUITS ENDOMMAGÉS

 

6.1 Signalement du colis endommagé


Le client est tenu d'inspecter sa commande dès sa réception afin de s'assurer qu'il s'agit bien de sa commande et que le colis a été livré en bon état.

Le client doit nous informer et/ou le transporteur dans les plus brefs délais (recommandé 3 jours ouvrables suivant la livraison : ce délai est indicatif et vise à faciliter le traitement auprès du transporteur.) afin de ne pas affecter vos droits légaux.

 

6.2 Preuves à fournir

 

Au moment de sa réclamation, le client doit fournir : 

  • Une photo du / des articles endommagé(s)

  • Une photo du colis endommagé

  • Le bordereau de livraison signé (si des annotations ont étés faites)

Ces informations sont utilisées uniquement pour le traitement de la réclamation.

 

6.3 Prise en charge

 

Nous nous engageons, dès la réception des preuves du dommage à : 

  • Proposer un remplacement du produit acheté

  • Ou effectuer un remboursement du montant payé

 

6.4 Responsabilité

 

Conformément à l’article L216-4 du Code de la Consommation, le vendeur est responsable de la livraison jusqu’à la réception du produit en bon état. Passé le délai de 3 jours ouvrables, les réclamations pour colis endommagé peuvent être refusées par le transporteur (ce délai n'affecte pas votre droit de bénéficier de la garantie légale de conformité en cas de produit défectueux).


7- EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES 



Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, nous n’acceptons pas les retours de produits personnalisés (gravures, bijoux sur mesure, bijoux personnalisés…) et les boucles d’oreilles (si descellées pour raison d’hygiène).

De plus, les bijoux offerts ne sont pas retournables (ni échangeables, ni remboursables).

Si après retour d’une commande où il y avait un bijoux offert, le montant restant de la commande ne permet plus d’atteindre le seuil ayant déclenché le cadeau, le Client doit également retourner le bijou offert.

Si le client n’effectue pas le retour du cadeau offert, la valeur estimée de celui-ci pourra être déduite du montant remboursé.


8- REMBOURSEMENT

 

Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de : 

  • la réception du produit retourné 

  • ou de la preuve d’expédition fournie par le client

au plus tard 14 jours, sans retard injustifié, après décision de remboursement.

Le remboursement peut être suspendu jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :  mysafiya.pro@gmail.com.